一、接待来访、办事规范用语

在接待群众来访、办事的过程中，要实行首问责任制，一次性解答齐全，减少行政相对人的麻烦，树立礼貌待人、真诚服务的意识。

1.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。

2.您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的xx材料不齐全，请您尽快提供。

3.您反映（需要办理）的事情应由我单位xx处室负责，房间号是xx。

4.您反映（需要办理）的事情应到xx部门办理，地点在xx。

5.您已将所需资料备齐，按照xx法第xx条的规定，我们将在xx日内办结并予以答复。

二、执法监督检查、案件调查规范用语

检查、调查违法行为时，对行政相对人问话讲话要慎重、严谨，对人要尊重和理解。

（一）亮明身份、出示证件，说明检查、调查目的

6.我们是肃宁县民政局的行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。现在对您（单位）xx方面的情况进行检查（了解情况），希望予以配合。您有如实陈述、申辩和申请回避的权利，如您认为我们与行政执法行为有利害关系或者有其他关系可能影响公正行使职权的，有权申请回避。

（二）要求行政相对人配合检查、调查并提供有关证照、物品和材料时，应清楚告知所依据法律、法规、规章及所要检查的资料名称。

7.根据xx法第xx条规定，请你提供xx材料，对涉及商业秘密的，我们将依法予以保密，请予配合。

8.请你核对xx材料的内容并签字（加盖公章）。

9.针对本案的具体情况，您可以在x天之内（x年x月x日前），向我单位提供有关证据或书面材料。

三、制作询问笔录规范用语

制作询问笔录时，问话力求简短、明了，涉及相关权利义务应当明确告知。

（一）表明身份、说明来意

10.我们是衡水市民政局行政执法人员xx、xx，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。现在就有关xx的情况向您调查，希望给予配合，如实陈述，如作伪证将承担法律责任。您是否清楚？

（二）具体询问

11.您在该单位从事什么工作？

12.您和该单位（行政相对人）是什么关系？

13.请您介绍有关××××××的事实。

14.我们执法人员在检查中发现××××××（情况），是否属实？

15.您还有什么需要陈述的？

（三）要求被调查人核实询问笔录并签字

16.这是您陈述的笔录，请您查看是否正确。如果核对无误请您逐页签名。

17.文书中有一处涂改处，请你按上您的手印。

四、送达法律文书

送达时，应当明确告知行政相对人法律文书的种类和名称，如遇行政相对人拒绝在有关执法文书上签字，应告知拒绝签字后果，并注明情况。

18.这是我单位出具的xx，请您签收并在送达回证上签字盖章。

19.由于您拒绝签收xx，我们将按照有关规定留置送达，并将有关情况记录在案。